Bei SILLENE ist jedes Schmuckstück so konzipiert, dass es Eleganz, Selbstvertrauen und zeitlose Schönheit in Ihre Kollektion bringt.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung an.

Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit ein Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, muss er:

• Ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein
• Mit der Originalverpackung zurückgesandt werden
• Von einem Kaufbeleg begleitet sein

Aus Gründen der Hygiene und Qualitätssicherung werden Artikel, die Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Veränderung oder unsachgemäßer Verwendung aufweisen, nicht akzeptiert.

Wie Sie eine Rücksendung beantragen

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter info@sillene.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an.

Nach Genehmigung erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden nicht akzeptiert.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft.

Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@sillene.com, damit wir das Problem umgehend lösen können.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Personalisierter oder maßgefertigter Schmuck
• Geschenkkarten
• Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkaufsartikel

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen anderen Artikel kaufen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre ursprüngliche Bestellung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht

Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert werden, haben Kunden das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung mit Kaufbeleg sein.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattungsgenehmigung benachrichtigen.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Sollten mehr als 15 Werktage seit Ihrer Rückerstattungsgenehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sillene.com.